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什么是装修?秦装网详解现如今的装修行业

发布时间:2017-02-24 08:51 来源:未知  编辑:小李  浏览次数:    [ ]
【导读】:装修是一个复杂的工程,想要装好自己的家,需要花一些心思。 每件事情都有自身的特点和规律。对于业主装修是极为低频的服务,流程复杂,费用又高。业主与服务人员的信息与知识高度不对称。这就造成了装修行业频出的各种陷阱与黑幕。 一
  

  装修是一个复杂的工程,想要装好自己的家,需要花一些心思。

  每件事情都有自身的特点和规律。对于业主装修是极为低频的服务,流程复杂,费用又高。业主与服务人员的信息与知识高度不对称。这就造成了装修行业频出的各种陷阱与黑幕。

  一、装修是重度服务行业,但商家往往不重视服务

  交易频率是行业的重要属性,从餐饮、零售、出行等高频服务,到美容、旅游等中频服务、再到医疗、装修、婚嫁等低频服务。服务频率越低,用户越少产生二次购买,越容易出现信息不对称的现象。在高频服务中,商家必须考虑用户多次购买,如果商家宰客,很快就会失去客户无法继续获利。商家必须保持用户体验才能持续获利。而装修是超低频服务,对于很多人一生只装修一次。这时商家可能会采取两种策略,一种完全不考虑回单,保障利益最大化;另一种做好服务与产品,谋求回头客,积累口碑长期经营。

  在信息不对称的装修行业,服务口碑难以传播。好的服务难以获得奖励,差的服务也不会受到惩罚。服务的成本高,影响利润,这是很多商家不看重服务的主要原因。

  二、家装服务流程长,节点多,监管成本高

  我们去到五星酒店、大型商场,同样是施工队,同样是农民工兄弟的手艺,为什么这些装修的质量这么好呢?

  装修质量好坏主要取决于现场施工质量的严格控制,也就是说好的装修质量取决于严格监管。对于大型工程现场,从材料进场,到工人操作,到成果检查,都有专业施工监理现场监督。一出现问题,立刻返工。大型工程用工量大,少量现场监理人员的成本并不构成负担。但进入家装领域,监理却成为了难题。工地分散,用工量少,设计各异,工程进度不一样,每家都有个性化需求…

  装修并不是多么高科技的事情,想要装修质量好并不困难。如果家装采用工装同样的监理体系,整个项目的成本将会大大升高。家装企业为了促销承诺提供家装监理和各种保障,但是要在有限的预算范围内获得充分的监理服务,并不容易,靠的是科学的规划与技术创新。

  三、传统家装中间环节多,采取层层转包的模式

  前文提到,在传统家装行业,低频难以传播口碑,服务与管理成本高,使得家装服务提供者倾向于低价揽客,过度承诺,不重视实际交付的质量与服务。体现在管理结构上,装修公司往往采用转包的方式完成装修业务。

  装修公司低价揽客以后,收取30-40%的提成,再转包给工长,有的项目不赚钱,还会发生二次转包。这样的模式,装修公司已经脱离了后端生产,也缺乏监管动力。工队工长接到低价签约,扣除提成的订单,难以获利,只有通过增项加价解决生计。使得装修服务的底线以降再降。

  想要解决装修行业的问题,必须从这里出发,破除转包机制,监理科学监管,传播口碑优胜劣汰。

  四、行业都说家装无品牌,是怎么回事?

  在装修之前,很少人会了解装修品牌,这不是说装修品牌没有价值。其根本原因是业主在装修的时间只占人生中短短几个月。根据行业测算,关注装修的人,在整个人群中只占1000分之1的水平。而装修产品的再次购买率极低。这与饮料,快消品的逻辑正好相反。投入大量广告费去做装修服务是不划算的。观察市场实际情况,除了少数标准化产品,洁具、涂料做大规模广告,使得用户高度集中到几大品牌,其他市场都是高度分散难以集中的。

  对于没有品牌能力的厂商,只能依附于有能力获取客户的装修市场、团购网站进行销售。各品牌大量市场费用投入建材城、各大网站使得经营成本居高不下。而新兴线上电商无法提供实物、运输退换货成本极高。对于绝大多数客户由于缺乏其他有效途径,只能通过本地市场交易。店家只有花费高额成本租下昂贵的店面,投入巨额成本装修,来取得客户信任完成交易。

  五、装修市场门槛低,竞争激烈,却不透明,营销成了核心竞争力

  装修企业通过转包完成业务,入行门槛很低,使得行业充斥大量中小型企业及个人。业主缺乏公正信息,造成业主通过各企业的营销了解各企业。每个企业出于竞争考虑,往往夸大自己的产品与服务能力。业主对夸大的宣传没有分辨能力,容易被各种包装影响。这反过来又加剧商家的包装热情。

  由营销推动而不能体现真实服务和口碑,这样的市场竞争下留下只是营销能力强,会炒作的商家。我们认为只有通过信息透明化,改变市场选择规则,才能建立装修行业良性发展。

  六、装修行业高毛利,却不赚钱,为什么?

  传统装修公司毛利率高达40%-60%。这么高的毛利并不代表利润丰厚。相反从小微个体户到上市装修公司,大部分企业净利非常低。那么这些钱都去哪了呢?一方面企业需要在投入高额费用建立营销渠道,在各种建材城设立门店。另一方面,大量的门店人员与业务人员需要更多管理人员来管理。随着装修企业规模的扩大,管理成本往往呈几何级数上升,无法形成规模经济。而压缩管理成本往往伴随服务与质量的下降。这就是家装企业难以做大做强,市场份额高度分散的原因。作为业主,其实服务企业的规模并不重要,重要的是质量与保障,能否如实提供满意的服务。我们认为对于服务行业,让优质的服务商赚到钱才能促使更多的优质服务涌现出来。

  七、互联网家装对传统家装的改造和创新

  作为新兴的行业概念,行业里已经充斥了各种互联网家装企业。从传统家装企业到新兴创业公司都在应用这个互联网+的概念。各种传统营销手段加入了互联网因素就变成了合理可信的服务产品。对于低频消费的业主,我们需要了解互联网的真正价值与能力,避免被过度营销忽悠。

  互联网家装分成平台型与垂直型。平台型互联网家装着重降低用户获取成本,高效筛选匹配服务商,撮合交易与服务保障。垂直型互联网家装着重于整合下游服务,压缩成本,提供优质的产品。简单的说,平台型家装就像淘宝、京东为业主提供大量优质选择。垂直型家装就像华为,小米制造整合产品,制造爆品。通过平台型家装选择垂直型产品或者细分服务将是未来家装行业的主要模式。

  八、花钱不一定能获得满意的服务,克服信息不对称,要靠知识和工具

  对于高频购买的产品与服务,我们每个人都有自己的经验,如何选择适合自己衣服,如何找到自己喜欢的美食。然而对于家装这种少有购买经营的服务,每位用户难以做到满意选择。以前买产品对包装、价格这些因素的认识在家装领域并不奏效。如果你认为多花钱能够解决这个问题,那就正中商家的下怀。如果业主不能充分了解装修知识,获取商家与产品相关信息,利用工具有效对比决策并获得交易保障,我们就无法解决购买满意装修服务与产品的问题。

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